银行网点关停超9000家？数字化才是未来，听听专家怎么说

大量银行网点在持续不断地被关闭，与此同时，又会以全新的形式进行“生长”，在这样一种看似存在矛盾的现象的背后，所暗藏的是金融行业数字化转型的深层逻辑，是这样的。

网点精简的必然趋势

疫情历经三年，显著地改变着客户金融行为习惯，众多客户尤其是年轻一代，已然习惯借助手机银行以及线上渠道去处理转账、理财等业务，这直接致使线下网点到店客流以及业务量出现下滑现象，面对高昂租金、人力等运营成本，银行基于财务角度考量，关停或者合并一部分低效传统网点，成为降本增效必然选择。

以下是改写后的句子： 银保监会所拥有的数据，也对这一趋势予以了印证 ，在这些年来当中，商业银行网点的总量，持续呈现出“瘦身”的状态 ，数量众多的功能单一的网点，被进行了裁撤 。这并非是银行在对服务进行的收缩，反而是在开展资源的重新配置 ，从对于物理网点数量的追求，转变向提升单个网点所具备的服务质量以及效率 ，这属于银行对于渠道结构进行优化时的理性调整 。

网点价值的重新定位

虽然数量有所降低，然而网点的角色正从仅仅是单纯的交易处理之处，转变成综合化服务以及客户关系维护的核心所在。银行察觉到，复杂业务咨询、财富管理、对公业务等等依旧需要面对面的深度交流，线上渠道难以彻底予以替代。所以，留存下来的网点被赋予了更高的期望。

未来的网点会更着重于供给高附加值的顾问式服务以及沉浸式体验，比如说，针对高端客户的私人银行中心呀，又或者是面向中小企业的一站式金融服务窗口这一类。它的核心目标已不再是处理单纯的存取款事宜了，而是去解决客户复杂的金融需求，进而成为银行品牌形象与专业化能力的实体展示 。

数字化转型的核心驱动

网点转型的根本驱动力源自银行整体的数字化转型，大数据以及人工智能还有云计算等技术已不再是概念，而是深度地融入网点运营的每一个环节，通过数据分析，银行能够更精准地识别到店客户，进而可预测其需求，从而达成服务的前置化以及个性化。

比如，有一家大型银行，借助云边协同这项技术，在网点去部署智能系统。当客户进入的时候，系统能够快速识别身份，并且与后台数据进行关联，进而引导客户经理给出针对性产品建议。这种技术应用把数字化能力从总行的“云端”，延伸到网点的“边缘”，达成了数据驱动的实时服务。

智慧化改造的具体实践

当下，智慧网点的改造主要按着几个特定的方向去开展。于业务办理方面，诸多智能柜员机（VTM）、自助票据机等装置投入了使用，将大部分的非现金业务给涵盖了，把柜员的人力给释放了。在运营管理层面，数字孪生技术被运用来对网点内的客流以及设备运行进行模拟与优化 。

于设备管理范畴之中，物联网技术达成针对全部自助机具的实时状态监测以及预警式维护之举，进而削减故障停机时长。在营销服务层面，借由融合线上社交平台以及线下互动屏幕，网点得以开展线上线下联动的营销活动，以此提升客户参与程度以及转化效率。

场景化服务的延伸拓展

具有智慧特征的网点正日益渐次地突破以往传统金融所划定的边界，进而演变成银行用以连接各种各样生活场景的至关重要的“前哨站”。其中有一个颇为显著突出的实例便是养老金融特色网点。此类网点不但设置了针对无障碍通行的通道以及专门为老年人打造的专属服务区等一系列硬件方面的设施，而且还开展了针对老年人的智能手机使用辅导以及防范金融诈骗知识普及推广等诸多适应老年人需求的服务 。

许多网点引入了社保自助服务终端，引入了政务服务远程柜台等设备，客户在办理金融业务之际，能够顺便完成社保查询，能够顺便完成证件办理等事务，这种“金融+政务”模式，这种“金融+生活”模式，极大增强了网点的社会服务属性，极大增强了客户粘性 。

未来网点的生态角色

银行网点会转变成为一个开放的“微生态”节点，它并不是仅仅作为银行自身的服务终端而存在，还有着能够成为去连接第三方合作机构、进而嵌入本地社区生活的平台的可能性，比如说网点空间能够举办针对小微企业主的沙龙、有关财经知识的讲座，或者演变成本地特色产品的展示体验点 。

凭借这样的途径，网点实现了从成本中心到价值创造中心的转变，它借助线下空间所具备的体验优势以及信任基础，跟线上渠道的高效便捷互为补充构成，以共同建立出一个无缝相接、无处不在的金融服务网络，而最终的赢家会是那些享受到更贴心、更便捷服务的广大客户。

近期，你身处的区域，有没有察觉到银行网点呈现出的这些全新变动呢？是认为变得更为便利了，还是遭遇了全新的难题呢？倘若你乐意，欢迎于评论区畅谈你的观察所得以及亲身经历，要是觉得这篇文章能给你带来启发，麻烦也点个赞给予支持哦。